Como Resolver Conflitos de Conexão IPv4 Entre Dell e Vivo Fibra

novembro 18, 2024 admin Redes, Sistema Operacional 0

Se você é proprietário de um computador ou notebook Dell e utiliza um roteador da Vivo Fibra, talvez já tenha enfrentado dificuldades para conectar seu dispositivo à internet. Este é um problema que ocorre quando o dispositivo não recebe um endereço IPv4 do roteador, apesar de outros dispositivos na mesma rede funcionarem normalmente. Como técnico especializado da VMIA, já vi esse problema surgir exclusivamente em equipamentos Dell e roteadores Vivo Fibra. Vamos explicar por que isso acontece e como resolvê-lo de forma prática para desktops e notebooks. 😊

Por que o problema acontece? 🤔

O problema ocorre devido a um conflito na comunicação entre o servidor DHCP do roteador Vivo e a placa de rede dos computadores Dell. O DHCP é o responsável por atribuir automaticamente endereços IP aos dispositivos conectados à rede. No caso dos Dell, o roteador não consegue completar essa tarefa corretamente, causando falhas na conexão.

Este é um problema raro, mas pode ser facilmente corrigido ajustando as configurações de rede no Windows e no roteador. A seguir, explicamos as soluções para desktops e notebooks.

Solução para Desktops: Configurar um IPv4 Fixo 🖥️

Desktops geralmente são fixos, ou seja, permanecem conectados à mesma rede. Isso permite que configuremos um endereço IPv4 fixo diretamente nas propriedades da placa de rede.

Passo a Passo para Configurar um IPv4 Fixo

  1. Acesse as Configurações de Rede:
    • Pressione Windows + R, digite ncpa.cpl e pressione Enter.
    • Clique com o botão direito na conexão ativa (Wi-Fi ou Ethernet) e selecione Propriedades.
  2. Selecione o Protocolo IPv4:
    • Na janela que abrir, localize Protocolo IP Versão 4 (TCP/IPv4), selecione-o e clique em Propriedades.
  3. Insira as Configurações Manuais:
    • Marque a opção Usar o seguinte endereço IP e insira os dados:
      • Endereço IP: 192.168.15.X (substitua “X” por um número entre 2 e 254 que não esteja em uso na rede, como 192.168.15.50).
      • Máscara de Sub-rede: 255.255.255.0.
      • Gateway Padrão: 192.168.15.1 (endereço do roteador Vivo).
    • Para o DNS, insira:
      • DNS Preferencial: 8.8.8.8 (Google DNS).
      • DNS Alternativo: 1.1.1.1 (Cloudflare DNS).
  4. Salve e Teste a Conexão:
    • Clique em OK em todas as janelas para salvar as configurações.
    • Teste a conexão abrindo um navegador ou executando o comando ping google.com no Prompt de Comando.

Essa solução é permanente e funciona muito bem para desktops que não mudam de rede. 🔧

Solução para Notebooks: Reserva de IP pelo DHCP 💻

Notebooks são dispositivos móveis que frequentemente se conectam a diferentes redes. Para garantir que o problema não ocorra, configuramos uma reserva de IP no roteador baseada no endereço MAC (Media Access Control) da placa de rede do notebook. Isso permite que o notebook receba o mesmo endereço IPv4 toda vez que se conectar à rede Vivo, sem afetar sua capacidade de conectar-se a outras redes.

Passo a Passo para Configurar a Reserva de IP

  1. Obtenha o Endereço MAC do Notebook:
    • Pressione Windows + R, digite cmd e pressione Enter.
    • No Prompt de Comando, digite ipconfig /all e pressione Enter.
    • Localize a seção do adaptador de rede Wi-Fi e anote o Endereço Físico (exemplo: 00-1A-2B-3C-4D-5E).
  2. Acesse o Roteador Vivo:
    • Abra um navegador e digite https://192.168.15.1 (ou o endereço padrão do roteador).
    • Faça login com as credenciais fornecidas pela Vivo.
  3. Configure a Reserva de IP:
    • No painel de administração, procure por Configurações de DHCP ou Reserva de IP (geralmente na aba de LAN ou Rede Local).
    • Adicione o endereço MAC do notebook e um IP fixo (como 192.168.15.100).
    • Salve as alterações.
  4. Teste a Conexão:
    • Reinicie o notebook e conecte-se ao Wi-Fi. Verifique se o IP configurado foi atribuído corretamente executando o comando ipconfig no Prompt de Comando.

Essa abordagem garante que o notebook receba o mesmo IPv4 nessa rede, mas continue funcionando normalmente em outras redes. 🌐

Conclusão

Após muitos testes, concluímos que este problema afeta exclusivamente computadores e notebooks Dell conectados a roteadores Vivo Fibra. As soluções descritas acima foram implementadas com sucesso por nossos técnicos na VMIA, trazendo conexões estáveis e seguras aos dispositivos dos clientes.

Se você estiver enfrentando dificuldades semelhantes, entre em contato com a VMIA! Oferecemos suporte especializado para resolver problemas técnicos e otimizar sua conexão com rapidez e eficiência. 🚀

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